在汽車售後服務競爭日益激烈的市場中，消費者對輪胎與汽車服務品牌的期待，不再只是價格與效率，而是更重視便利性、透明溝通與值得信賴的專業體驗。根據 J.D. Power 2026 最新售後服務調查指出，顧客是否感受到被理解、能即時獲得資訊與專業建議，已成為影響滿意度的關鍵因素。對此，馳加汽車服務中心表示，唯有持續以專業服務與顧客體驗做出差異化，才能真正建立長期信任與品牌口碑。
米其林馳加汽車服務中心在全球市場擁有逾 2,400 個據點，深耕台灣 18 年，全台門市已拓展近 110 家，今年更榮獲由台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）舉辦的「服務金賞獎」，象徵馳加始終以「專業」與「細緻」作為核心價值，持續為車主打造安心且值得信賴的用車體驗，並在台灣市場逐步建立穩健的在地服務網絡。馳加強調，汽車服務不只是維修與保養，更是與顧客建立理解、信任與陪伴關係的過程，而這份信任，正是品牌能夠長期走得穩、走得遠的基礎。
把顧客放在心上 服務天使用溫度創造品牌價值
由台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）舉辦的「服務天使獎」，旨在表彰第一線服務人員在專業表現與服務精神上的傑出貢獻。2026 年，米其林馳加汽車服務中心共有兩位門市夥伴獲得肯定，分別為利馨店林宜容及忠震店周子翔。兩人皆以細緻接待、專業說明與主動關懷，展現以顧客為中心的服務態度，也體現馳加長期重視「以人為本」的品牌價值。
來自利馨店的林宜容分享，接待人員最重要的任務不是單純處理車子，而是成為顧客與品牌之間傳遞溫度的橋樑，提供安全感與信任度。許多顧客之所以一再回到門市，甚至有祖孫三代持續光顧，正是因為感受到如同「回到家」般的熟悉感，讓她非常感動。
來自忠震店的周子翔，習慣以「汽車的醫生」自我定位，認為服務是一種雙向流動，當與顧客建立良好溝通氣氛後，維修工作會更順暢，體驗能從基本的 100 % 提升到 150 %，進一步創造品牌價值。
技術是服務的底氣 藍領英雄站在幕後 用專業技術守護每一段旅程
除了門市第一線的溫度與細緻，馳加也持續透過內部技師競賽，強化技術與人才培育。每年舉辦的技師競賽，透過理論與實作的雙重檢驗與切磋，展現每一位技師的專業實力與現場應變能力。今年「藍領英雄」得獎者分別為榮穩小港店林睿業、利馨南港店江昱辰，以及永益店蔡順成。馳加表示，技師不只是站在幕後支撐服務品質的人，更是守護每一段旅程的專業力量。
馳加強調，無論是門市接待團隊或幕後技術團隊，品牌始終相信，真正能深化顧客信任的，不只是設備與流程，而是每一位夥伴對專業的堅持、對顧客的同理，以及對服務細節的用心。未來也將持續深耕人才與服務，強化在地汽車服務布局，讓每一位走進門市的顧客，都能感受到值得信賴的專業，安心出發、平安返家。
