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foodpanda 餐點遺漏或錯誤?教你向客服申訴並取得優惠券

by Rachel
foodpanda 餐點遺漏或錯誤?教你向客服申訴並取得優惠券 - foodpanda - 塔科女子

 
使用 foodpanda 熊貓外送來訂購餐點時,難免會遇到餐點品質上的問題,例如:餐點遺漏、食物做錯或打翻等情況,這時候除了摸摸鼻子認帳之外,我們也可以向 foodpanda 線上客服申訴,畢竟這也是我們花錢得到的服務,如果拿到錯的食物或品質不佳,也會感到不太滿意。

接下來本文會詳細教大家如何在 foodpanda App 內提出餐點錯誤的申訴,若經客服查證而申訴成功,你還可能額外領到一張餐點折價券作為補償。

foodpanda 餐點遺漏或錯誤?教你向客服申訴並取得優惠券


 

foodpanda 餐點錯誤怎麼辦?

當你發現 foodpanda(熊貓外送)餐點及食物有出錯,例如:餐點遺漏、餐點打翻、餐點做錯、餐點有少、收到錯誤餐點的情況,那我們可以直接在 App 內向線上客服反映,客服通常都會立即回覆,也建議你可以先拍照起來,這樣在申訴時就可以傳給客服作證。

申訴成功後,foodpanda 通常都會贈送一張折價券,我收過 80 元和 130 元的,但要提醒大家要誠實至上,因為客服會向店家和外送員求證喔。

 

foodpanda 餐點遺漏或有誤時,如何向客服申訴?

那當你遇到 foodpanda 餐點遺漏或其他情況時,我們要怎麼跟線上客服申訴呢?請依照以下步驟來操作:

  1. 在 iPhone 或 Android 手機開啟 foodpanda 熊貓外送 App。
  2. 點選左上角的「選單」圖示,然後點選「客服中心」。
  3. 按一下「歷史訂單」。foodpanda 餐點出錯申訴:客服中心 > 歷史訂單
  4. 在出錯的 foodpanda 餐點訂單右下角點選「尋求協助」。
  5. 選擇 foodpanda 訂單問題,因為我們要申訴的是跟餐點有關,因此請點選「餐點品質問題」。foodpanda 餐點出錯申訴:尋求協助 > 餐點品質問題
  6. 選擇餐點品質問題,目前選項有:收到錯誤訂單、品項遺漏、錯誤品項、食物打翻或受損、餐點品質未達期待、餐點送來時已冷掉、餐廳沒有遵照我的指示出餐、訂餐未準時送達foodpanda 餐點出錯申訴:選擇餐點問題
  7. 例如我選擇餐點品項遺漏,那這邊你就要在遺漏的品項右邊按一下「」,然後在「更多詳情」欄位輸入你的問題,也可以上傳圖片給客服參考。確認後點選「開始聊天」。foodpanda 餐點出錯申訴:輸入問題描述與上傳圖片
  8. 然後系統就會為你和 foodpanda 線上客服開啟聊天室,此時你就能進行對話與申訴。foodpanda 餐點出錯申訴:線上客服
  9. 如果你申訴成功,foodpanda 客服可能會贈送一張餐點折價優惠券作為補償,我們可以在「優惠券」內看到「refund’s voucher for order XXX」這張折價券。下次當你消費滿 1 元時即可折抵。foodpanda 餐點出錯申訴:收到優惠券

 

總結

如果你也遇到了 foodpanda 餐點問題,無論是遺漏品項、送錯餐點,或甚至是打翻的情況,建議你先拍照起來留存,然後依照以上步驟向線上客服申訴回報。

 

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